Kiedy niewygodne kwestie pozostają ukryte, mogą zacząć się jątrzyć i zamienić w prawdziwe problemy. Dzielenie się nimi w sposób otwarty zwiększa natomiast poziom zaufania i zachęca innych, by podążali za Twoim przykładem. Podzielenie się swoimi działaniami, które nie przyniosły spodziewanych rezultatów, spowoduje, że inni pracownicy chętniej ujawnią niewykorzystane przez siebie okazje i popełnione błędy. Umożliwią wtedy innym wkroczenie z pomocą, wsparciem i wiedzą, którą mogą się podzielić.

Pracownicy z „linii frontu” są jednym z najlepszych źródeł informacji dostępnych menadżerowi. Dysponują oni informacjami z pierwszej ręki na temat tego, jak decyzje podejmowane na wyższych szczeblach organizacji wpływają na rzeczywiste kontakty z klientami. Warto więc wprowadzić zwyczaj regularnego zadawania pytań współpracownikom i pozwolenia im na sugerowanie własnych pomysłów i rozwiązań, które często przechodzą niezauważone.

Lider nie musi przyjaźnić się z każdym pracownikiem, ale dobrze jest, jeśli potrafić stworzyć przyjemną atmosferę w pracy. Poczucie humoru bardzo to ułatwia – sprawia, że człowiek jest postrzegany jako bardziej przystępny i pomaga przetrwać trudne i rozczarowujące sytuacje. Wspólny śmiech zbliża ludzi, nastraja ich pozytywnie i zwiększa motywację do pracy. Wszyscy znamy sytuacje, gdy jeden zabawny tekst rozładowywał całe napięcie i pozwalał, aby atmosfera w pracy wróciła do normy.

Kreatywność jest niezwykle potrzebna przy rozwiązywaniu mniejszych i większych problemów, jakie niemal codziennie pojawiają się w każdej firmie czy organizacji. Zamiast więc tylko łamać schematy, opracuj takie, które będą skuteczne. Kiedy menadżerowie potrafią stworzyć przestrzeń, w której pracownicy czują się docenieni i wysłuchani, wspaniałe pomysły mogą spokojnie ewoluować z nieśmiałych koncepcji do wprowadzenia ich w życie. Dobry lider nie tylko sam jest kreatywny, ale dostrzega pomysłowość swoich współpracowników i potrafi zrobić z niej użytek.

Sprawny i logicznie myślący umysł jest wspaniałym narzędziem w rękach lidera, ale warto pamiętać, że nie jest jedyną opcją. W dzisiejszym, rządzonym przez informacje świecie dobrze jest zrobić czasem krok w tył i umieścić wszystkie dane we właściwym kontekście.
Zarówno zwykli pracownicy, jak i menadżerowie czy liderzy muszą uwzględnić wszystkie informacje przed podjęciem decyzji, a następnie zaufać swojej intuicji. Kiedy decyzja jest już podjęta, trzymaj się jej, a inni będą czuli się pewnie, podążając za Tobą.

Niewiele rzeczy jest dla pracownika bardziej frustrujących niż menadżer, który zarządza z przesadną dbałością o szczegóły i kontroluje niemalże każdy krok członków swojego zespołu. A liderzy, którzy nie potrafią delegować zadań nigdy nie osiągają dobrych wyników.
Odpuszczenie sobie niektórych obowiązków i przekazanie ich innym sprawi, że zyskamy więcej czasu na bardziej skomplikowane zadania, a jednocześnie pozwoli członkom zespołu się rozwijać. W ten sposób informujesz, że masz do nich zaufanie i wiesz, że sprawdzą się w swoich dziedzinach.

Być może uważasz, że opracowałeś doskonały plan i konspekt swojego następnego projektu. Niespodziewanie pojawiają się jednak nowe okoliczności, które zmuszają Cię do zmiany kursu. Musisz odważnie wprowadzić zmiany i zachęcić innych do przystosowania się. Lider, za którym podążają inni, nie powinien bać się zmian i zawsze mieć w zanadrzu plan B.

Umiejętność przyznawania się do własnych błędów i brania odpowiedzialności za działania swoje i swojego zespołu powinna być jedną z podstawowych cech każdego przywódcy. Jeżeli wykazujesz się pokorą w dobrym tego słowa znaczeniu, będziesz postrzegany jako osoba uczciwa, a Twoi współpracownicy chętnie podzielą się z Tobą swoimi problemami i wyzwaniami, przed jakimi stoją. To da Ci również możliwość poprowadzenia ich w taki sposób, by ostatecznie stali się bardziej autonomiczni w swoich działaniach.

O wiele lepszą metodą działania lidera jest inspirowanie ludzi do przekraczania własnych granic niż zmuszanie ich do tego przy użyciu gróźb albo żądań. Bądź przywódcą pozbawionym agresji i arogancji. Nie wystarczy powiedzieć ludziom, co mają robić. Należy zachęcić ich do działania i pracować wspólnie by stworzyć dobrze zdefiniowane cele, które są spójne z polityką całej firmy.

Bez tej cechy trudno wyobrazić sobie lidera – wszystkie wspomniane wyżej umiejętności bazują właśnie na niej. Komunikację zawsze jednak można (i należy) poprawiać, aby dążyć do doskonałości.Każdy członek zespołu i organizacji powinien czuć się bezpiecznie i chętnie dzielić swoimi sukcesami, pomysłami czy problemami – osobiście albo poprzez inne środki przekazu. Zadaniem menadżerów jest natomiast wyraźne komunikowanie celów i regularne kontrolowanie, czy pracownicy poruszają się po właściwej ścieżce do ich osiągnięcia.