Przed polskim Dniem Sprzedaży Bezpośredniej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował artykuł przestrzegający przed nieuczciwymi praktykami sprzedaży, które stosowane są w branży DS. Zatroskani przedstawiciele Urzędu przestrzegają przed akwizytorami, którzy wykorzystując różne techniki manipulacyjne, wywierają presję na konsumentów. Czyżby?

Akwizytor na każdym kroku

Zdaniem UOKiK akwizytorzy znajdą Cię wszędzie. Nie opędzisz się od nich na ulicy, świetlicy osiedlowej, sanatorium, w centrach handlowych, a nawet – o zgrozo, wejdą Ci do domu i zbezczeszczą miejsce kultu religijnego. Będą Twoim cieniem, aż do momentu podpisania z nimi umowy. A pewnym jest, że zmanipulowany całą gamą sztuczek konsument takowy dokument podpisze, nawet nie w pełni świadomie. UOKIK przytacza najczęściej stosowane techniki wywierania wpływu na konsumentów, które wykorzystują handlowcy:

• Reguła wzajemności – konsument, który zostanie poczęstowany kawą lub otrzyma bezpłatną próbkę, czuje potrzebę odwzajemnienia poprzez zakup oferowanego towaru.
• Reguła niedostępności – sprzedawcy wykorzystują przekonanie, że najbardziej cenione są rzeczy niedostępne. Kupujący jest manipulowany za pomocą informacji, takich jak „końcówka kolekcji”, „ostatnia okazja” , „oferta ważna do…”.
• Społeczny dowód słuszności – przy podejmowaniu decyzji kierujemy często się przykładem innych osób. Dlatego handlowcy wykorzystują argumenty, takie jak „towar sprzedaje się jak świeże bułeczki”.
• Autorytet – manipulacja polega na wykorzystaniu uogólnionych cech charakterystycznych osób, które są fachowcami w danej dziedzinie np. osoba w fartuchu lekarskim jest przekonująca jako sprzedawca produktów paramedycznych.
• Lubienie, sympatia – ulegamy tym, których lubimy. Dlatego akwizytorami są zwykle osoby atrakcyjne fizycznie, potrafiące prawić komplementy oraz zachowywać się i wyglądać jak potencjalny kupujący. W rozmowie używają porównań, takich jak „ze mną było dokładnie tak samo”.
• Zaangażowanie – sprzedawcy informują, że na pokazie można będzie otrzymać atrakcyjny prezent np. dla wnucząt. Konsumenci są stopniowo przekonywani o jego wyjątkowości i konsekwentnie dążą do jego posiadania nawet jeżeli w rezultacie kupi niepotrzebny produkt.

Akwizytor prawdy Ci nie powie

UOKIK sugeruje, że najgorszą przywarą akwizytora jest jego brak prawdomówności. Zadzwoni, zaprosi na poczęstunek, warsztaty kulinarne, darmową rehabilitację, ale nie wspomni o celu spotkania. Konsumenci, podpisując się na liście obecności, często podpisują się pod umową zakupu danych sprzętów: pościeli, garnków czy urządzeń paramedycznych. Sugerując się literą prawa, każdy przedsiębiorca składający ofertę handlową ma obowiązek poinformować konsumenta o zamiarze zawarcia umowy. W przypadku działań akwizytorów „spod ciemnej gwiazdy” samo prawo odstąpienia od umowy jest konsumentowi zabraniane pod groźbą kar za rezygnację z zakupu towaru. Prawo jest jednak po naszej stronie, określając jasno, że za odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy nie można pobierać żadnych opłat.

Akwizytor zło wcielone?

Należy jednak pamiętać, że współczesny sprzedawca bezpośredni nie zawsze jest akwizytorem! Mało tego – zazwyczaj nim nie jest. Potocznie pojęcia używane są zamiennie, ale należy pamiętać, że w sprzedaży bezpośredniej obowiązuje kodeks etyczny – ten uregulowany przez Polskie Stowarzyszenie Sprzedaży Bezpośredniej, często również firmy mają swoje własne kodeksy. Oszukani czujemy się nie przez akwizytora, a przez artykuł, w którym pojęcie sprzedaży bezpośredniej zostało użyte w rozumieniu „osoba, która zajmuje się sprzedażą bezpośrednią”.

Drogi Czytelniku i Konsumencie! W trosce o swoje dobro zadawaj pytania wszelkim sprzedawcom i akwizytorom, które pozwolą Ci na wstępie określić cel rozmowy. Czytaj dokładnie wszelkie dokumenty i uważaj, gdzie się podpisujesz. Ale niech ostrożność nie pozwoli Ci zamknąć się na świat i ludzi. Branża sprzedaży bezpośredniej i MLM może Cię pozytywnie zaskoczyć, jeśli tylko dasz jej szansę.

Źródła:

https://uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11954