W uroczystym otwarciu obrad głos zabrali m.in.: Adam Jasser, Prezes Urzędu Konkurencji i Konsumentów, Kamil Pluskwa-Dąbrowski – Prezes Federacji Konsumentów, Ewa Kudlińska-Pyrz – Przewodnicząca Zarządu Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej i Renata Juszkiewicz – Prezes Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji. W spotkaniu udział wzięło łącznie ponad 100 osób: rzeczników praw konsumentów, reprezentantów instytucji i organizacji konsumenckich, przedsiębiorców.

Kongres był pierwszym tego rodzaju spotkaniem warsztatowym środowisk zainteresowanych zarówno rozwojem rynku i polskiej gospodarki, jak i ochroną praw konsumentów.

Wszyscy uczestnicy kongresu wskazywali, że ze względu na brak precyzji w wielu zapisach ustawy konsumenckiej, napotykają na znaczne trudności w jednoznacznym interpretowaniu przepisów, praw i obowiązków każdej ze stron.

Warsztat dotyczący sprzedaży bezpośredniej „Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorcy” poprowadził mec. Michał Chodkowski, Partner w Kancelarii Łaszczuk i Wspólnicy, Pełnomocnik Administratora Kodeksu PSSB.

[next_message styles=”1″ title=”Uczestniczący w warsztacie rzecznicy konsumentów i przedsiębiorcy pytali m.in.:„]

• Jak ustalać sposób obniżenia wartości zakupionego towaru w momencie jego zwrotu do sprzedawcy,
• Jak interpretować obowiązek informacyjny i w którym momencie należy informować konsumenta podczas prezentacji,
• Czy i jakie działania może podjąć rzecznik konsumenta w sytuacji handlu transgranicznego,
• Czy niemiecki producent ma obowiązek przygotowania strony internetowej w języku ojczystym dla polskiego konsumenta i które przepisy (polskie czy niemieckie) mają zastosowanie.

[/next_message]

Mecenas Michał Chodkowski zwrócił uwagę na kilka nieścisłości w zapisach  ustawy o prawach konsumenta, w tym także na rozległe obowiązki informacyjne przy bardzo niskim progu minimalnej transakcji tj. 50 zł.

Pokładamy duże nadzieje w ustawie konsumenckiej, pomimo wielu wątpliwości i nieścisłości w niej zawartych. Kongres KONSUMENT 2015 to unikalny moment, bo mamy na jednej sali rzeczników konsumentów, inne organizacje i instytucje konsumenckie oraz przedsiębiorców. Cieszy nas to spotkanie, bo obecność rzeczników konsumentów daje nam  informację z pierwszej linii frontu na temat funkcjonowania nowej ustawy i problemów z jej interpretacją. Wspólnie musimy dbać o regulacje rynku i patrzeć na ustawę z perspektywy zarówno konsumenta jak i przedsiębiorcy. Naszym celem jest rozwój branży, ale żeby był on możliwy niezbędni są zadowoleni konsumenci

– powiedziała Ewa Kudlińska-Pyrz, Przewodnicząca Zarządu Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej.

Podsumowaniem Kongresu i tematów poruszanych podczas prowadzonych równocześnie warsztatów był Panel Dyskusyjny. Jego uczestnicy byli zgodni co do tego, że dla dobrego funkcjonowania ustawy i jej przyszłej modyfikacji niezbędne jest kontynuowanie dialogu i współpracy pomiędzy organizacjami konsumentów, przedsiębiorców i legislatorami, między innymi na takich forach, jak tegoroczny Kongres Konsument 2015.

Na podstawie: INFORMACJA PRASOWA, Warszawa, 13  marca 2015  r.

Artykuł Kongres KONSUMENT 2015 – ustawa konsumencka jest nieprecyzyjna pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

W liście, który powstał w wyniku rozmów odbywających się w ramach spotkania „Etyka i dobre praktyki w sprzedaży bezpośredniej” z 19 marca bieżącego roku, podkreślono, że działalność nierzetelnych firm sprzedaży bezpośredniej nastawionych wyłącznie na szybki zysk niestety ciągle się nasila. Chodzi tutaj o podmioty, które:

organizują duże spotkania publiczne połączone z prezentacją i sprzedażą takich produktów jak m.in.: urządzenia medyczne i paramedyczne, artykuły AGD, artykuły rehabilitacyjne, kołdry, pościel i suplementy diety. Pokazy organizowane są najczęściej w hotelach, sanatoriach, restauracjach, szkołach, domach kultury, salach przykościelnych i innych miejscach publicznych, czasami także podczas wycieczek-pielgrzymek.

Autorzy listu zarzucają tego rodzaju przedsiębiorstwom wywieranie presji psychicznej i manipulowanie klientami, z których większość stanowią osoby starsze i schorowane. Ponadto umowy przygotowywane przez takich sprzedawców nie podają jednoznacznie ceny produktu i zawierają zapisy prawnie niedozwolone, które utrudniają zwrot towaru i dochodzenie praw konsumenta.

Uczestnicy marcowego spotkania doszli do wniosku, że takim praktykom należy przeciwdziałać, jednocześnie nie szkodząc firmom działającym zgodnie z prawem i szanującym prawa konsumentów i dbając o dobre imię i reputację całej branży. Apel do instytucji i osób wynajmujących pomieszczenia na tego rodzaju imprezy organizowane przez partnerów zewnętrznych jest jednym z pierwszych podjętych działań.

Autorzy pisma apelują o sprawdzanie wiarygodności takich partnerów przed wynajęciem lokalu (u lokalnych rzeczników konsumenta, w oddziale lub centrali Federacji Konsumentów), a także „skrupulatną ocenę, czy proponowane spotkania lub imprezy pozostają w zgodzie z głównym przeznaczeniem i rolą danej placówki oraz czy odbędą się one z poszanowaniem prawa, uniwersalnych zasad etyki i współżycia społecznego”.

Apel adresowany jest również do banków otwierających linie kredytowe dla klientów firm oferujących drogie produkty w sprzedaży ratalnej.

Pod listem podpisało się 13 osób, w tym dyrektor generalny PSSB Mirosław Luboń, senator Mieczysław Augustyn z Parlamentarnego Zespołu ds. Osób Starszych, Kamil Pluskwa-Dąbrowski, Prezes Rady Krajowej, Federacja Konsumentów, Elżbieta Pełka – Polish National Sales Awards, oraz rzecznicy konsumentów z miast: Warszawa, Radom, Olsztyn, Lubin.

Pełny tekst apelu dostępny tutaj: http://pssb.pl/pssb/news/list_w_sprawie_nierzetelnych_firm.pdf

Artykuł List PSSB w sprawie nierzetelnych firm sprzedaży bezpośredniej pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.