Jakie zmiany czekają sklepy internetowe po 25 grudnia?

• Prawo do oddania towaru bez podania przyczyny

Wydłuży się z 10 do 14 dni. Co więcej, obowiązek pokrycia kosztów zwrotu (wysyłki towaru) należy do sprzedawcy, a jeśli nie poinformuje klienta o 14-dniowym okresie, w którym może on odstąpić od umowy, na zwrot towaru klient będzie miał cały rok.

• Aukcja a odstąpienie od umowy

Obecnie od umowy możemy odstąpić jedynie w wypadku, gdy kupujemy towar za określoną cenę (czyli przy pomocy opcji „kup teraz”), w przypadku licytacji – już nie. To ma się wkrótce zmienić, ale tylko w przypadku, gdy aukcję prowadzi przedsiębiorca, a nie osoba prywatna. Przedsiębiorca musi więc wyraźnie zaznaczyć, że jest przedsiębiorcą.

• Definicja przedsiębiorcy

Jeżeli podmiot, który nie jest zarejestrowany jako przedsiębiorca, ale zachowuje się, jakby nim był – czyli sprzedaje w sposób zorganizowany i powtarzalny wiele towarów, czyniąc z tego źródło dochodu – będzie traktowany jak przedsiębiorca.

• Czego nie można zwracać

Zwrotom nie podlegają leki, a także towary wyjęte z zapieczętowanego opakowania, takie jak bielizna, soczewki, artykuły spożywcze czy smoczki (ze względów higienicznych). Ponadto nie można zwracać nagrań audio, wideo i programów komputerowych po zerwaniu oryginalnego opakowania.

• Co można rozpakować

Nowe przepisy mają zbliżyć sklepy działające on-line do tych tradycyjnych. Rozpakować i przymierzyć można zatem ubrania, podłączyć i wypróbować telewizor. Uwaga – nie wolno podłączać piekarnika albo robić próbnego prania w pralce (podobnie jak w sklepach stacjonarnych). Klient może być również obciążony kosztami nadmiernego używania danego produktu, zmniejszającymi jego wartość.

• Zwrot rzeczy używanej

Jeśli klient odstąpi od umowy w ciągu regulaminowych 14 dni, sprzedawca musi przyjąć towar z powrotem, nawet jeśli nosi on wyraźne ślady używania. Przedsiębiorca może ewentualnie zażądać od klienta pokrycia kosztów prania.

• Czarna lista klientów

Chociaż w teorii sklep internetowy nie może odmówić sprzedaży klientowi, który notorycznie odstępuje od umowy lub zwraca wyraźnie używane rzeczy, przedsiębiorcy znaleźli już sposób obejścia tego przepisu – na przykład informując klienta, że zamówiony przez niego towar jest niedostępny. Czarną listę konsumentów znaleźć można między innymi w Krajowym Ratingu Adresów Pocztowych. W bazie jest już ponad 100 tysięcy adresów klientów, którzy nie odbierają przesyłek, podają niewłaściwe adresy lub składają nieuzasadnione reklamacje.

• Obowiązki informacyjne

Do nowych obowiązków informacyjnych spoczywających na e-handlowcach należeć będzie wyraźne informowanie o kosztach dodatkowych, np. kosztach dostawy i ewentualnego zwrotu. Jeśli tego nie zrobi, sam będzie musiał je pokryć. Również udowodnienie wywiązania się z tego obowiązku należy do przedsiębiorcy.

• Zwrot kosztów dostawy

Po reklamacji klient będzie mógł żądać zwrotu kosztów dostawy, ale tylko do wysokości najniższej stawki spośród tych oferowanych przez dany sklep. Jeśli więc zapłacił 30 złotych za kuriera, a najtańsza opcja przesyłki kosztowała 15 złotych, może domagać się tylko takiej kwoty. Odbiór osobisty nie jest dostawą. Natomiast w przypadku, gdy towar o niestandardowych rozmiarach (np. pralkę) dostarczono do klienta, a ten rozmyślił się i nie zamierza go przyjąć, sprzedawca musi odebrać towar we własnym zakresie.

• Zgubienie lub zniszczenie w transporcie

Do tej pory handlowiec mógł skierować klienta z reklamacją za zniszczony lub zgubiony w transporcie towar do urzędu pocztowego, to jednak ulegnie zmianie. Przedsiębiorca będzie odpowiedzialny za zgubienie lub zniszczenie towaru w transporcie. Jedynym wyjątkiem od tej zasady będzie sytuacja, w której handlowiec nie ma wpływu na wybór dostawcy.

• Odstąpienie od umowy w trakcie realizacji usługi

Konsument będzie miał prawo zrezygnować z usługi i odstąpić od umowy również w momencie, w którym została ona częściowo zrealizowana. Przedsiębiorca będzie jednak mógł obciążyć go kosztami korzystania z usługi w sposób proporcjonalny do czasu korzystania z niej. Zapis ten nie dotyczy dostarczania treści cyfrowych, na przykład pobrania audiobooka.

• Opłaty dodatkowe

Poza dokładnym informowaniem o dodatkowych kosztach nowe przepisy regulują ich wysokość, zakazując pobierania zbyt wysokich opłat dodatkowych za płatność kartą kredytowa i korzystanie z infolinii, a także automatycznego doliczania do ceny produktu dodatkowych usług, takich jak ubezpieczenie podróżne przy zakupie biletu na samolot. Nowe regulacje zabraniają też sugerowania klientom, że produkt jest za darmo, podczas gdy w rzeczywistości trzeba za nie zapłacić, wykupując obowiązkowe usługi dodatkowe.

• Gwarancja

Od 25 grudnia w przypadku wymiany towaru na nowy termin gwarancji przesuwa się, czyli liczona jest ona od nowa od momentu wymiany. Ponadto wydłuża się okres, w którym to sprzedawca musi udowodnić, że dostarczył towar zgodny z umową – z sześciu miesięcy do okrągłego roku. W sytuacji wystąpienia wady klient ma prawo żądać wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Na podstawie:

http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

http://pierwszymilion.forbes.pl/zmiany-zasad-zakupow-online,artykuly,186942,1,1.html

http://pierwszymilion.forbes.pl/zmiany-zasad-zakupow-online,artykuly,186942,1,1,2.html

[next_message styles=”1″ title=”Wielcy z Wyboru„]

Pierwszą wielką akcją medialną portalu Alterbusiness.info po rebrandingu, docierającą szeroko do osób spoza branży MLM, jest zaplanowane przed Świętami Bożego Narodzenia wydanie „E-przewodnika po alternatywnych źródłach dochodu”, czyli internetowego almanachu wiedzy o alternatywnym zarabianiu, opartym o system prowizyjny. Ta publikacja internetowa zgromadzi na swoich łamach firmy marketingu bezpośredniego i liderów, dzięki współpracy z którymi można czerpać dodatkowe dochody. W „E-przewodniku” zamieścimy te firmy i managerów, którzy wyrażą chęć udziału w akcji.

[/next_message]

Artykuł Jakie zmiany czekają sklepy internetowe po 25 grudnia? Nowe prawa konsumenta pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Wielu z nas nie ma wątpliwości. Według badania ARC Rynek i Opinia przeprowadzonego na zlecenie Poczty Polskiej aż 80 procent internautów deklaruje, że w świąteczne prezenty zaopatrzy się w Internecie, przynajmniej w pewnej części. Jedynie 17 procent zdecydowanie stawia na tradycyjne zakupy, a siedem na dziesięć pytanych klientów sklepów internetowych wybierze Pocztę Polską jako dostawcę przesyłki.

To ważna informacja dla wszystkich właścicieli e-sklepów. Warto przygotować swoją ofertę tak, aby ułatwić klientom wybór prezentów i ułatwić im zakupy. Wirtualne kupowanie cenimy bowiem przede wszystkim ze względu na wygodę. Liczy się również cena – według 67 procent badanych niższa niż w sklepach stacjonarnych – oraz większy wybór (43 procent). Aż połowa badanych jest zdania, że zakupy on-line to najlepszy sposób nabywanie prezentów świątecznych.

Ciągle jednak nie mamy pełnego zaufania do towarów prezentowanych w sklepach internetowych. 80 procent badanych chętnie najpierw wybiera się do stacjonarnego sklepu, aby wybrany produkt obejrzeć, dotknąć lub przymierzyć, a następnie zamawia go przez Internet. Osoby, które wolą tradycyjne zakupy, uzasadniają swoje podejście właśnie chęcią osobistego obejrzenia produktów. Na drugim miejscu stoi obawa, ze towar zamówiony on-line może być wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Co i za ile Mikołaj kupuje w Internecie?

Przez Internet najchętniej kupimy kosmetyki (56 procent), słodycze (49 procent), zabawki (45 procent) oraz książki (50 procent). Na świąteczne prezenty wydamy w tym roku średnio 500 złotych. Połowa pytanych nie planuje wydać więcej niż 400 złotych, a 25 procent zamierza na obdarowywanie najbliższych przeznaczyć więcej niż pół tysiąca złotych.

Wybór Poczty Polskiej na operatora przesyłek świątecznych zadeklarowało ponad 70 procent badanych. Respondenci jako główne przyczyny wskazują korzystne ceny oraz małą odległość do najbliższej placówki pocztowej. Inni podkreślają pozytywne doświadczenia z narodowym operatorem oraz zaufanie do niego.

O badaniu

Badanie „Zakup prezentów świątecznych przez Polaków” zrealizowane było przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie Poczty Polskiej. Przebadano 508 osób, które planują kupno prezentów świątecznych. Badanie jest reprezentatywne dla populacji internautów ze względu na wiek, płeć oraz wielkość miejscowości zamieszkania. Termin realizacji wywiadów: 7–12 listopada 2014 r.

Źródło: http://www.marketing-news.pl/message.php?art=43540

[next_message styles=”1″ title=”Villa Italia spełnia przedświąteczne życzenia – luksusowy asortyment za pół ceny!„]

Dla wielu z nas okres przedświąteczny kojarzy się z wielką gonitwą za prezentami, zatłoczonymi chodnikami pędzących w biegu ludzi i niekończącym się chaosem przygotowań. Na każdym kroku czyhają na nas zakupowe pułapki, których ataku nie jesteśmy w stanie odeprzeć. Centra handlowe zatopione w blasku choinkowych światełek potrafią przyciągać nie tylko pięknymi ozdobami, ale również atrakcyjnymi cenami. Przedświąteczne promocje i rabaty to zatem domena świąt Bożego Narodzenia. Prezenty kupić trzeba, co jednak zrobić, gdy nie przepadamy za wielogodzinnym spędzaniem czasu na ich poszukiwanie?

Zanim zegar wskaże datę 24. grudnia, warto odpowiednio rozplanować sobie czas. Na sprzątanie i zakupy zawsze znajdzie się pora, ale co z prezentami? Niestety Św. Mikołaj nie wyręczy nas w tej kwestii, więc musimy sami stawić czoła zadaniu. Wielu z nas nie może jednak poszczycić się tytułem „wojownika”, który ostatnie siły przeznacza na konsumencką walkę pośród półek sklepowych. Dla nich istnieje o wiele przyjemniejsze rozwiązanie – zakupy przez Internet. Czy coś bowiem może dorównać zakupom w domowym zaciszu, urozmaiconym filiżanką ulubionej kawy?

W Internecie nie sposób nie znaleźć idealnego prezentu dla naszych bliskich. Nierzadko są to również prawdziwe perełki, niedostępne na ogół w sklepach stacjonarnych. Takim miejscem w sieci jest butik Villa Italia. Inspirowany najlepszymi projektami, gromadzi w swoim asortymencie luksusowe produkty, które zaspokoją nawet najbardziej nietypowe wymagania. Eleganckie portfele i torebki od Michaela Korsa, skórzane paski od Armaniego wieczne pióra i długopisy wykonane ze szlachetnych surowców oraz szeroka gama odzieży damskiej i męskiej, pochodzącej z najnowszych kolekcji renomowanych europejskich marek – Elisabetta Franchi, Versace, Guess, Alex Caprice, Just Cavalli i wielu innych. Bogaty asortyment to nie jedyna zaleta sklepu Villa Italia. Przyjemny dla oka layout, darmowa dostawa na terenie kraju oraz 2-letnia gwarancja na wszystkie zakupione produkty – wszystko po to, by każdy klient mógł poczuć się wyjątkowo.

Tym razem jednak marka przygotowała coś zupełnie nowego – cały asortyment dostępny za pół ceny! Dni trwania promocji, tj. 1-14 grudnia to zatem doskonała okazja, by choć na chwilę stać się Św. Mikołajem i zdobyć prezenty dla swoich bliskich, oszczędzając przy tym nawet do 1000 zł! Aby te święta były magiczne, sami musimy stworzyć wokół siebie magiczną aurę – usiądźmy więc w domowym zaciszu i pozwólmy sobie na chwilę odprężenia w towarzystwie Villa Italia – łącząc tym samym przyjemne z pożytecznym.

www.vigdm.com

[/next_message]

Artykuł Mikołaj kupuje w Internecie pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.