Jak przepraszać?

1. Przyznaj się do popełnionego błędu – weź odpowiedzialność za swoje zachowanie. Wytłumacz, co było jego przyczyną.
2. Postaw się na miejscu osoby, którą zraniłeś – spróbuj ją zrozumieć, bez oceniania. Zastanów się jak sam/a byś się czuł/a w tej sytuacji, gdyby role zostały odwrócone.
3. Okaż skruchę- to jeden z najważniejszych elementów przepraszania. Dobrze jest pożałować swoich uczynków.
4. Wysłuchaj reakcji drugiej strony – upewnij się, że twoje przeprosiny, prośba o przebaczenie oraz oferta rekompensaty są szczere. Druga osoba może potrzebować czasu, aby uspokoić swoje uczucia, więc nie zniechęcaj się, jeśli nie otrzymasz pełnego przebaczenia w chwili przeprosin.
5. Ucz się na błędach – to, co się stało, już się stało. Możesz teraz kształtować przyszłość na podstawie wyciągniętych wniosków. Liczą się czyny, nie słowa. Zaznacz, co zamierzasz zmienić.

„Przepraszam Cię, ale…”

W taki sposób nie przepraszaj! Słowo „ale” automatycznie przekreśla wszystko, co powiedziałeś wcześniej i niemal zawsze zapowiada następującą po nim krytykę lub wymówki. Nie szukaj wymówek. Skrucha powinna być szczera i adekwatna do sytuacji.

Dlaczego to takie trudne?

Ponieważ to nic innego, jak przyznawanie się do swoich błędów oraz słabości. Czasem łatwiej jest nam udawać, że nic się nie stało, bo czujemy się zażenowani, że sprawiliśmy komuś ból. To błąd. Przeprosiny nawet po kilku dniach są lepsze niż siedzenie z założonymi rękoma i czekanie na poprawę sytuacji. Niestety – nic się samo nie naprawi.

Gdy „przepraszam” nie pomaga…

Przy poważniejszych, przykrych sytuacjach potrzebny jest czas. Tak naprawdę to on leczy rany. Zraniona osoba ma wtedy prawo nie utrzymywać z Tobą kontaktu, a Ty nie powinieneś jej do niczego zmuszać ani naciskać na wybaczenie.

Kiedy nie przepraszać?

• Przede wszystkim wtedy, kiedy nie czujesz, że zrobiłeś/aś coś złego!
• Nie przepraszaj pod przymusem. Takie przeprosiny nie są szczere.
• Nie przepraszaj w złości. Sytuacja może obrać zupełnie inny kierunek, niż zamierzałeś/aś.

Proszę, dziękuję, przepraszam

Proszę, dziękuję i przepraszam – pośród tych 3 magicznych słów, których uczyli nas rodzice, to ostatnie jest tym najrzadziej używanym. Dlaczego? Ponieważ przepraszanie wymaga odwagi i jest oznaką dojrzałości emocjonalnej. Pamiętaj, by nie zwlekać, ponieważ czasem na rozmowę z osobą, którą zraniłeś/aś może już być za późno…

Artykuł Kodeks przepraszania z klasą pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Trzeba to umieć!

Niektórym ludziom przeprosiny przychodzą z ogromnym trudem, a wypowiadanie tych paru liter w jednym ciągu sprawia, że czują się zestresowani i przerażeni. Inni natomiast przepraszają za dosłownie wszystko, nadużywając tego wyrażenia. Warto nauczyć się, kiedy przeprosiny są adekwatne do sytuacji, a także pamiętać o tym, że powinny być szczere i przemyślane. Nasz osobisty stosunek do słowa przepraszam jest odzwierciedleniem naszego charakteru – udowadnia kim jesteśmy, czy potrafimy przyznać się do popełnionych błędów oraz czy nie przerasta nas ponoszenie winy i przyznanie się do niej. Trzeba pamiętać, że umiejętność ta jest podstawą relacji między ludźmi, a właściwe zastosowanie słowa przepraszam pozwoli nam utrzymać relacje, jeśli popełnimy jakieś błędy.

Przepraszam w biznesie

W wielu firmach rzadko możemy usłyszeć słowo przepraszam. Wielkie korporacje i ich szefowie często wolą przemilczeć trudne sytuacje niż wystosować odpowiednie przeprosiny. Dlaczego? Zazwyczaj firmy te kierują się radami swoich prawników, którzy uważają, że lepiej jest nie przyznać się do błędu i udawać, że nic złego się nie wydarzyło. Znowu nasuwa się pytanie – dlaczego? Bo to kosztuje! Według tych samych ludzi lepszym rozwiązaniem jest nadszarpnięcie wizerunku firmy i stanowcze milczenie niż zapłacenie odszkodowania oraz ogłoszenie oficjalnych przeprosin. Takie zachowanie ze strony zarządzających firmą jest zwykłym tchórzostwem, a także pokazuje jak ważną rolę w biznesie grają pieniądze. To błędne postępowanie, ponieważ ujmuje reputacji firmy, która przede wszystkim traci zaufanie obecnych klientów oraz zniechęca przyszłych. Dla dużej firmy przeprosiny i odszkodowanie to tylko niewielki wydatek, jednak często z rozsądkiem i poczuciem winy wygrywa tutaj pazerność i tchórzostwo.

Gra na czas

Gdy zdałeś sobie sprawę, że Ty lub Twoja firma zawiniła, uświadamiasz sobie, że trzeba będzie ponieść tego konsekwencję. Zastanawiasz się wówczas, w jaki sposób oraz kiedy przeprosić, jakich słów użyć, czy dana sytuacja będzie odpowiednia i czy na pewno powinieneś przepraszać, a może jednak przemilczeć i przeczekać niewygodną sytuację. To podstawowy błąd! Nie czekaj, ponieważ czas gra na Twoją niekorzyść. Jeśli już wiesz, że zrobiłeś źle, to wiedz też, że musisz przeprosić. Zwlekanie tylko osłabia Twoją pozycję i sprawi, że przeprosiny będą gorzej odbierane. Zrób to od razu! Odpowiedz sobie na pytania: za co przepraszasz, jak zawiniłeś oraz jak możesz to naprawić. Pomoże Ci to szczerze przeprosić i zrozumieć swój błąd.

1 słowo – 11 liter

Wiesz już, jak ważne są przeprosiny. Poprawiają i łagodzą stosunki międzyludzkie, a także dobrze wpływają na wizerunek firmy. Pamiętaj, że to tylko jedenaście liter. To łatwiejsze niż Ci się wydaje, a może przynieść niesamowite efekty. Szczególnie, jeśli pracujesz w teamie. Szczere przeprosiny pomogą Ci zbudować zaufanie w strukturze i oprzeć Waszą wspólną pracę na wzajemnej akceptacji i zrozumieniu.

Artykuł Takie krótkie, a takie trudne! pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Trzeba to umieć!

Niektórym ludziom przeprosiny przychodzą z ogromnym trudem, a wypowiadanie tych paru liter w jednym ciągu sprawia, że czują się zestresowani i przerażeni. Inni natomiast przepraszają za dosłownie wszystko, nadużywając tego wyrażenia. Warto nauczyć się, kiedy przeprosiny są adekwatne do sytuacji, a także pamiętać o tym, że powinny być szczere i przemyślane. Nasz osobisty stosunek do słowa przepraszam jest odzwierciedleniem naszego charakteru – udowadnia kim jesteśmy, czy potrafimy przyznać się do popełnionych błędów oraz czy nie przerasta nas ponoszenie winy i przyznanie się do niej. Trzeba pamiętać, że umiejętność ta jest podstawą relacji między ludźmi, a właściwe zastosowanie słowa przepraszam pozwoli nam utrzymać relacje, jeśli popełnimy jakieś błędy.

Przepraszam w biznesie

W wielu firmach rzadko możemy usłyszeć słowo przepraszam. Wielkie korporacje i ich szefowie często wolą przemilczeć trudne sytuacje niż wystosować odpowiednie przeprosiny. Dlaczego? Zazwyczaj firmy te kierują się radami swoich prawników, którzy uważają, że lepiej jest nie przyznać się do błędu i udawać, że nic złego się nie wydarzyło. Znowu nasuwa się pytanie – dlaczego? Bo to kosztuje! Według tych samych ludzi lepszym rozwiązaniem jest nadszarpnięcie wizerunku firmy i stanowcze milczenie niż zapłacenie odszkodowania oraz ogłoszenie oficjalnych przeprosin. Takie zachowanie ze strony zarządzających firmą jest zwykłym tchórzostwem, a także pokazuje jak ważną rolę w biznesie grają pieniądze. To błędne postępowanie, ponieważ ujmuje reputacji firmy, która przede wszystkim traci zaufanie obecnych klientów oraz zniechęca przyszłych. Dla dużej firmy przeprosiny i odszkodowanie to tylko niewielki wydatek, jednak często z rozsądkiem i poczuciem winy wygrywa tutaj pazerność i tchórzostwo.

Gra na czas

Gdy zdałeś sobie sprawę, że Ty lub Twoja firma zawiniła, uświadamiasz sobie, że trzeba będzie ponieść tego konsekwencję. Zastanawiasz się wówczas, w jaki sposób oraz kiedy przeprosić, jakich słów użyć, czy dana sytuacja będzie odpowiednia i czy na pewno powinieneś przepraszać, a może jednak przemilczeć i przeczekać niewygodną sytuację. To podstawowy błąd! Nie czekaj, ponieważ czas gra na Twoją niekorzyść. Jeśli już wiesz, że zrobiłeś źle, to wiedz też, że musisz przeprosić. Zwlekanie tylko osłabia Twoją pozycję i sprawi, że przeprosiny będą gorzej odbierane. Zrób to od razu! Odpowiedz sobie na pytania: za co przepraszasz, jak zawiniłeś oraz jak możesz to naprawić. Pomoże Ci to szczerze przeprosić i zrozumieć swój błąd.

1 słowo – 11 liter

Wiesz już, jak ważne są przeprosiny. Poprawiają i łagodzą stosunki międzyludzkie, a także dobrze wpływają na wizerunek firmy. Pamiętaj, że to tylko jedenaście liter. To łatwiejsze niż Ci się wydaje, a może przynieść niesamowite efekty. Szczególnie, jeśli pracujesz w teamie. Szczere przeprosiny pomogą Ci zbudować zaufanie w strukturze i oprzeć Waszą wspólną pracę na wzajemnej akceptacji i zrozumieniu.

Artykuł Takie krótkie, a takie trudne! pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Wszyscy popełniamy jakieś błędy, ale jak najlepiej uczyć się na swoich?

Pierwszym podstawowym pytaniem jest: w jaki sposób radzimy sobie z własnymi błędami? Można wyszczególnić  tu siedem etapów:

1. Zrobienie czegoś źle– Im lepszy jest człowiek, tym więcej popełnia błędów, ponieważ próbuje coraz więcej.
2. Wybuch– nasza reakcja na nasz błąd czyni go większym, niż jest on w rzeczywistości.
3. Próbujemy to ukryć – staramy się zmniejszyć uszczerbek na naszym wizerunku         (ukryć go ).To nie sam błąd nam szkodzi, lecz nasza reakcja.
4. Wycofujemy się– dystansujemy się od tych, którzy mogą to odkryć. Amerykanin, Peter Marcz  powiedział: „Każdy wartościowy człowiek będzie się trzymał tego, co uważa za słuszne, ale trzeba nieco większego człowieka, aby natychmiast i bez oporów przyznał się, że popełnił błąd”. 
5. Zwalniamy– jeśli nie przyznamy się do właściwych błędów otwarcie i szczerze zaczniemy tracić moc wpływów i rozpęd w naszej pracy. Błędy potraktowane niewłaściwie, będą zabijać rozpęd.
6. To czego nie potrafimy naprawić przez dłuższy czas, może zmienić  słowo „Przepraszam”. –
   W ciągu kilku minut, wtedy gdy przyznamy się, że popełniliśmy błąd nasze stanowisko od razu się zmienia. Możesz  wygrywać wszystkie kłótnie, oraz zabić przyjaźń, miłość i partnerstwo. Potem się zastanawiać co jest nie tak, że twoja organizacja nie rozwija się tak jak powinna, a twoi znajomi już tak często cię nie odwiedzają. „Może ze mną jest coś nie tak???” w momencie kiedy potrafisz się do tego przyznać, to tak jakby pękła tama i nagle znów nabieramy rozpędu.
7. Budzimy się– Rozumiemy co się dzieje i stajemy wobec tego  na rozstaju dróg. Budzik jest dobry, gdyż mówi nam, że możemy pójść albo w jedną stronę albo w drugą stronę.I wtedy następuje przełom…Dlatego bardzo ważne jest, aby wiedzieć jak taki przełom wygląda. Jeśli przyznamy się do błędu, wyznamy to i w odpowiedni sposób przeprosimy ludzi, których skrzywdziliśmy, wznosimy się ponad własne słabości. Jeśli jednak będziemy się bronić zostaniemy sami. Nikt nie będzie bronił broniącego, ale wszyscy bronią tego, który się przyznaje.

   To jest bardzo ważne dla właściwego  zrozumienia procesu popełniania błędów. W momencie przebudzenia się, kiedy dochodzimy do owych rozstajów dróg, możemy albo się wzmocnić, albo zniszczyć.

8. Przyznajemy się, albo poddajemy-Poddanie się to podniesienie rąk, zrezygnowanie, przyznanie się, że już więcej nie będzie się próbować, że ma się już dość. Wycofujemy się na dobre emocjonalnie.

Błędy popełnia każdy, ale jak z nich wybrnąć?

Przyznanie się do błędu, to decyzja, że chcemy być uczciwi w sprawie błędu i jesteśmy gotowi ponieść konsekwencje, bo zależy nam na rozwoju własnym i swojej organizacji. Jawność staje się standardem.

Istnieją 3 słowa, które najtrudniej jest wymówić: „Nie miałem racji”.

Ludzie, którzy popełnili błędy mogą zrobić trzy rzeczy:

1. Mogą się zobowiązać, że już więcej go nie popełnią – wyjście w porządku, ale nie praktyczne ; „Już nigdy tak nie zrobię” – ludzie odpowiadają-  „ależ zrobisz…”
2. Mogą też pozwolić by ich błąd uczynił z nich tchórzy – co jest głupie.
3. Mogą też zdecydować, że nauczą się czegoś na swoim błędzie, skorzystają z tego doświadczenia i kiedy sytuacja się powtórzy, będą wiedzieli jak sobie z nią poradzić.

Jak w takim razie własne błędy wykorzystywać? Jak się na nich uczyć?

1. Przestań się bać!
   

   Zawsze będziemy popełniać jakiś błąd. Czy chcielibyście otwierać drzwi do kolejnej możliwości? Odbywać podróż tam, gdzie jeszcze nigdy nie byliście, oraz rozwijać się i czynić postępy w życiu? Możecie to zrobić jedynie wtedy, gdy popełniacie błędy. Kiedy spojrzymy na błąd z właściwej perspektywy, czy widzisz jakimi dobrymi przyjaciółmi się stają? Uściskajcie je zamiast się ich bać. Przestańcie się obawiać błędów.
   „Gdybym miał przeżyć życie od nowa, chciałbym popełnić te same błędy – tylko, że szybciej”- powiedział ktoś.Nie robienie niczego – największy błąd. „ Stracisz 100% strzałów, których nigdy nie oddasz”.

2. Naszym celem jest działanie, a nie unikanie błędów.

   Lider sprawia, że coś się dzieje i nie boi się popełniać błędów. „Ten, kto nigdy nie popełnia błędów, słucha rozkazów tego, kto je popełnia”.

3. Ucz się na błędach innych. Innymi słowy obserwuj innych ludzi, obserwuj ich błędy i ucz się na nich. „Nie starczy ci życia by popełnić je wszystkie samemu”.

   Pytaj innych jakie błędy popełnili na swojej drodze?  Jak naprawili te błędy? Próbuj uczyć się na błędach innych – to zaoszczędzi czas i energię, i pozwoli, że szybciej dojdziesz do celu.

   Aby zrobić wrażenie na ludziach – opowiedz im o swoich sukcesach, i o tym jak je osiągnąłeś.

   Aby mieć wpływ na ludzi, opowiedz im o swoich błędach i o tym jak je naprawiłeś.

4. Skoncentruj się na rozwoju a nie na błędach. Myśl o swoim rozwoju, o postępie, a nie o błędach jakie popełnisz. T.  Roosevelt powiedział: „Ten kto nie popełnia błędów, nie idzie na przód”. A. Lincoln: „Osoba, która nie jest w stanie popełnić błędów, nie jest w stanie nic zrobić”.

   Pytanie do każdego, kto chce zostać lub już jest liderem, w swojej organizacji: Czego pragniesz? Czy pragniesz najbardziej postępu, czy perfekcji? Czy chcesz iść przez życie nie popełniając błędów, czy chcesz iść przez życie robiąc postępy? Dobrym przykładem tego jest małe dziecko, które jeśli dostawałoby klapsa z każdym razem, gdy się przewróci, nie bardzo miałoby ochotę na naukę chodzenia.

5. Koncentrować się na przyszłości. Lepiej jest popełniać nowe błędy, niż powtarzać stare. A nowe błędy popełnia człowiek wtedy, gdy rusza w przyszłość.
6. Nie popełniaj tego samego błędu 2 razy. „Kiedy popełnisz błąd powinieneś zrobić z nim 3 rzeczy: 1. przyznać się, 2. Nauczyć się czegoś, 3. Nie powtarzać go”. Pewien amerykański doktor powiedział kiedyś „Panie chroń mnie przed człowiekiem, który nie popełnił błędów, ale też przed takim, który popełnił ten sam błąd 2 razy”. Unikaj dwóch typów ludzi; tych którzy nigdy nie popełniają błędów i tych którzy w kółko robią ten sam błąd.
7. Wielkość człowieka, a nie rozmiary jego błędów, decydują o jego sukcesie lub porażce.Wielki człowiek, to nie taki, który nie popełnia  żadnych błędów, ale jest większy niż największy błąd jaki popełnił. Musimy być na tyle wielcy by przyznać się do błędów, na tyle mądrzy by czerpać z nich korzyści i na tyle silni by je poprawić.Nie rozmiar porażek, czy błędów może być przyczyną twojego upadku, ale twoja reakcja na błędy.
8. Oceń swoje błędy i zareaguj w adekwatny sposób. Kiedy je popełnisz usiądź i przyjrzyj się im. Zapomnij swoje błędy, ale pamiętaj czego cię nauczyły.
   

   Zadaj sobie 5 następujących pytań:

1. Co było błędem.
2. Dlaczego go popełniłem ( co sprawiło, że to zrobiłem).
3. Jak mogę go naprawić.
4. Czego mnie ten błąd nauczył.
5. Jak mogę nauczyć tego innych ludzi.

Jeśli jesteś liderem zespołu, lub chcesz nim zostać, nigdy nie bój się powiedzieć swoim ludziom; „ Kiedyś zrobiłem źle to i to, posłuchajcie dlaczego to zrobiłem, jak to się stało i czego mnie to nauczyło”.

Kiedy pracujesz z ludźmi  nie dawaj odpowiedzi, bez wyjaśniania całego procesu. To bardzo ważne w pracy z ludźmi. Łatwo jest po prostu podać odpowiedź, tak jest szybciej. Lecz jeśli ludzie nie zrozumieją całego procesu, który doprowadził do podjęcia błędnej decyzji, jeśli nie poznają motywów, nigdy nie nauczą się sami podejmować właściwych decyzji.
Używaj swoich błędów by wznieść się na wyższy poziom. Wszystkie nasze błędy, jeśli są dobrze wykorzystane, pomagają się nam wznieść na wyższy poziom. Mogą być stopniem w górę lub progiem o który się potykamy. Czyż nie jest tak w życiu?

Za 5 lat spojrzysz za siebie i powiesz: ”Tego nie zrobiłem najlepiej”, ale dopóki będziesz się uczył na własnych błędach i pozwolisz aby błędy stały się Twoimi przyjaciółmi, a nie wrogami, to będą Cię niosły na co raz wyższe poziomy. Wznośmy się na co raz wyższy poziom, uczmy się na błędach i wyciągajmy z nich jak najwięcej dla naszego życia, dla naszej rodziny i dla naszego biznesu.

 Na podstawie Johna Maxwela

AnnaTrzpioła

annatrzpiola@wp.pl

+48 691-799-441

Artykuł Błędy – najlepiej uczyć się na swoich pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.