przepraszam – Ranking MLM: marka osobista w biznesie

Kodeks przepraszania z klasą

Redakcja Ranking MLM — Tue, 18 Jun 2019 11:35:48 +0000

W dzisiejszym artykule skupimy się na momentach, kiedy czujemy, że zawiedliśmy drugą osobę i mamy wielkie wyrzuty sumienia. Przykrą prawdą jest to, że dla wielu z nas przyznawanie się do błędu nie jest rzeczą prostą, dlatego często tego unikamy. Stworzyliśmy „Kodeks przepraszania z klasą”, by pomóc Wam oczyścić atmosferę, abyście mogli zbudować odpowiedni grunt pod lepsze rozumienie siebie nawzajem.

Jak przepraszać?

Przyznaj się do popełnionego błędu – weź odpowiedzialność za swoje zachowanie. Wytłumacz, co było jego przyczyną.
Postaw się na miejscu osoby, którą zraniłeś – spróbuj ją zrozumieć, bez oceniania. Zastanów się jak sam/a byś się czuł/a w tej sytuacji, gdyby role zostały odwrócone.
Okaż skruchę- to jeden z najważniejszych elementów przepraszania. Dobrze jest pożałować swoich uczynków.
Wysłuchaj reakcji drugiej strony – upewnij się, że twoje przeprosiny, prośba o przebaczenie oraz oferta rekompensaty są szczere. Druga osoba może potrzebować czasu, aby uspokoić swoje uczucia, więc nie zniechęcaj się, jeśli nie otrzymasz pełnego przebaczenia w chwili przeprosin.
Ucz się na błędach – to, co się stało, już się stało. Możesz teraz kształtować przyszłość na podstawie wyciągniętych wniosków. Liczą się czyny, nie słowa. Zaznacz, co zamierzasz zmienić.

„Przepraszam Cię, ale…”

W taki sposób nie przepraszaj! Słowo „ale” automatycznie przekreśla wszystko, co powiedziałeś wcześniej i niemal zawsze zapowiada następującą po nim krytykę lub wymówki. Nie szukaj wymówek. Skrucha powinna być szczera i adekwatna do sytuacji.

Dlaczego to takie trudne?

Ponieważ to nic innego, jak przyznawanie się do swoich błędów oraz słabości. Czasem łatwiej jest nam udawać, że nic się nie stało, bo czujemy się zażenowani, że sprawiliśmy komuś ból. To błąd. Przeprosiny nawet po kilku dniach są lepsze niż siedzenie z założonymi rękoma i czekanie na poprawę sytuacji. Niestety – nic się samo nie naprawi.

Gdy „przepraszam” nie pomaga…

Przy poważniejszych, przykrych sytuacjach potrzebny jest czas. Tak naprawdę to on leczy rany. Zraniona osoba ma wtedy prawo nie utrzymywać z Tobą kontaktu, a Ty nie powinieneś jej do niczego zmuszać ani naciskać na wybaczenie.

Kiedy nie przepraszać?

Przede wszystkim wtedy, kiedy nie czujesz, że zrobiłeś/aś coś złego!
Nie przepraszaj pod przymusem. Takie przeprosiny nie są szczere.
Nie przepraszaj w złości. Sytuacja może obrać zupełnie inny kierunek, niż zamierzałeś/aś.

Proszę, dziękuję, przepraszam

Proszę, dziękuję i przepraszam – pośród tych 3 magicznych słów, których uczyli nas rodzice, to ostatnie jest tym najrzadziej używanym. Dlaczego? Ponieważ przepraszanie wymaga odwagi i jest oznaką dojrzałości emocjonalnej. Pamiętaj, by nie zwlekać, ponieważ czasem na rozmowę z osobą, którą zraniłeś/aś może już być za późno…

Artykuł Kodeks przepraszania z klasą pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Takie krótkie, a takie trudne!

Redakcja Ranking MLM — Tue, 13 Nov 2018 15:05:29 +0000

W całym naszym życiu popełniamy wiele błędów. Zwykle są to drobnostki, które łatwo jest wybaczyć, ale zdarza się, że przekraczamy granice, zza których powrót może wydawać się niemożliwy. Kiedy zdajemy sobie sprawę, jaki wielki błąd popełniliśmy, pozostaje nam tylko ponieść odpowiedzialność za swoje czyny. A przede wszystkim wypowiedzieć to jedno, ważne słowo – przepraszam.

Trzeba to umieć!

Niektórym ludziom przeprosiny przychodzą z ogromnym trudem, a wypowiadanie tych paru liter w jednym ciągu sprawia, że czują się zestresowani i przerażeni. Inni natomiast przepraszają za dosłownie wszystko, nadużywając tego wyrażenia. Warto nauczyć się, kiedy przeprosiny są adekwatne do sytuacji, a także pamiętać o tym, że powinny być szczere i przemyślane. Nasz osobisty stosunek do słowa przepraszam jest odzwierciedleniem naszego charakteru – udowadnia kim jesteśmy, czy potrafimy przyznać się do popełnionych błędów oraz czy nie przerasta nas ponoszenie winy i przyznanie się do niej. Trzeba pamiętać, że umiejętność ta jest podstawą relacji między ludźmi, a właściwe zastosowanie słowa przepraszam pozwoli nam utrzymać relacje, jeśli popełnimy jakieś błędy.

Przepraszam w biznesie

W wielu firmach rzadko możemy usłyszeć słowo przepraszam. Wielkie korporacje i ich szefowie często wolą przemilczeć trudne sytuacje niż wystosować odpowiednie przeprosiny. Dlaczego? Zazwyczaj firmy te kierują się radami swoich prawników, którzy uważają, że lepiej jest nie przyznać się do błędu i udawać, że nic złego się nie wydarzyło. Znowu nasuwa się pytanie – dlaczego? Bo to kosztuje! Według tych samych ludzi lepszym rozwiązaniem jest nadszarpnięcie wizerunku firmy i stanowcze milczenie niż zapłacenie odszkodowania oraz ogłoszenie oficjalnych przeprosin. Takie zachowanie ze strony zarządzających firmą jest zwykłym tchórzostwem, a także pokazuje jak ważną rolę w biznesie grają pieniądze. To błędne postępowanie, ponieważ ujmuje reputacji firmy, która przede wszystkim traci zaufanie obecnych klientów oraz zniechęca przyszłych. Dla dużej firmy przeprosiny i odszkodowanie to tylko niewielki wydatek, jednak często z rozsądkiem i poczuciem winy wygrywa tutaj pazerność i tchórzostwo.

Gra na czas

Gdy zdałeś sobie sprawę, że Ty lub Twoja firma zawiniła, uświadamiasz sobie, że trzeba będzie ponieść tego konsekwencję. Zastanawiasz się wówczas, w jaki sposób oraz kiedy przeprosić, jakich słów użyć, czy dana sytuacja będzie odpowiednia i czy na pewno powinieneś przepraszać, a może jednak przemilczeć i przeczekać niewygodną sytuację. To podstawowy błąd! Nie czekaj, ponieważ czas gra na Twoją niekorzyść. Jeśli już wiesz, że zrobiłeś źle, to wiedz też, że musisz przeprosić. Zwlekanie tylko osłabia Twoją pozycję i sprawi, że przeprosiny będą gorzej odbierane. Zrób to od razu! Odpowiedz sobie na pytania: za co przepraszasz, jak zawiniłeś oraz jak możesz to naprawić. Pomoże Ci to szczerze przeprosić i zrozumieć swój błąd.

1 słowo – 11 liter

Wiesz już, jak ważne są przeprosiny. Poprawiają i łagodzą stosunki międzyludzkie, a także dobrze wpływają na wizerunek firmy. Pamiętaj, że to tylko jedenaście liter. To łatwiejsze niż Ci się wydaje, a może przynieść niesamowite efekty. Szczególnie, jeśli pracujesz w teamie. Szczere przeprosiny pomogą Ci zbudować zaufanie w strukturze i oprzeć Waszą wspólną pracę na wzajemnej akceptacji i zrozumieniu.