Patrząc z perspektywy 10 ostatnich lat… Tak. Również obecne okoliczności wymuszają pozostanie w domu, więc wzmocnią ten trend i podniosą skuteczność Twojej obecności w sieci. Przyczyna jest bardzo prosta- społeczeństwo nie będzie miało tak częstego kontaktu z gazetami, bilbordami, telebimami czy ulotkami, jak do tej pory. Głównym źródłem informacji o Twojej firmie będą właśnie media społecznościowe.

Spostrzeżenia

Jako osoby, które na co dzień odpowiadają za wizerunek firm w mediach, zauważyliśmy bardzo szybko dwa zjawiska, które dobrze zrozumiane wyniosą Twój biznes na pierwszy plan w świadomości potencjalnych klientów. Oto one:

1) Fabryki, instytucje, salony, gabinety, trenerzy personalni, prawnicy, księgowi i inne branże, które prowadziły biznes w tradycyjny, stacjonarny sposób, zaprzestały swojej komunikacji w mediach społecznościowych. Tak, jakby z góry założyli, że już nigdy nie wrócą do swoich miejsc pracy, a ludzie nie będą potrzebowali ich usług.

Wniosek: bez względu na to, ile potrwa taka sytuacja, kiedyś wróci wszystko do normy, a wtedy klienci będą przychodzili do tego przedsiębiorcy, który wciąż prowadził komunikację z fanami, ponieważ zakotwiczył się w świadomości ludzi. Jeśli natomiast home office stanie się nowym standardem, będzie on jednym z liderów na rynku, bo robił to, czego innym już się nie chciało.

2) W strachu przed bankructwem firmy zaczęły obniżać ceny i agresywnie wyprzedawać swojej usługi.

Wniosek

Ludzie zaczęli mrozić swoje aktywa i nie będą kupowali produktów innych niż z kategorii: Must Have. Teraz jest czas na budowanie relacji z klientami, zaufania do marki i produktu. Edukuj, zamiast agresywnie sprzedawać. Jeśli mądrze wykorzystasz ten okres, klienci się odwdzięczą. W następnym artykule podpowiem, jak różne branże mogą sprytnie przenieść sprzedaż do sieci.

Mariusz Kubis

Artykuł Czy warto zacząć pracować online? pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Przedstawiam Ci siedem moich sekretów, które wykraczają poza wszystkie platformy mediów społecznościowych i pozwalają używać ich w sposób, który rozwija Twój biznes, niezależnie od pola, na jakim działasz.

[next_button color=”gold” link=”http://rankingmlm.com/randy-gage-jak-osiagnac-sukces-dzieki-mediom-spolecznosciowym-cz-1/”]Zobacz pierwszą część artykułu![/next_button]

4.            Wiedz, gdzie zatknąć swoją flagę

Nikt nie da rady nadążyć za wszystkimi dostępnymi portalami społecznościowym. Przeszukaj je więc pod kątem kluczowych słów i terminów, aby sprawdzić, gdzie rozmawiają Twoi potencjalni klienci. Przyjrzyj się również swoim najlepszym klientom i zobacz, na jakich platformach społecznościowych spędzają czas.

Wybierz jedną lub dwie platformy, które najbardziej Ci odpowiadają, i skoncentruj się na nich. Następnie daj znać swoim odbiorcom, gdzie mogą Cię znaleźć. Jeśli zamieszczasz nowy filmik na YouTube co tydzień lub co miesiąc, poinformuj ich o tym. Jeśli pierwszą rzeczą, jaką robisz rano jest wejścia na Facebooka, ale przez resztę dnia już tam nie zaglądasz, napisz o tym na swoim profilu. Kiedy dasz ludziom znać kiedy i gdzie mogą Cię znaleźć, będą Cię tam szukać.

5.            Kontroluj swoją markę

Używaj aplikacji analizującej rozmowy na temat Twojej marki (jak np. HootSuite) i ustaw ją tak, aby informowała Cię za każdym razem, gdy padnie Twoje nazwisko lub nazwa firmy. Dzięki temu dowiesz się, co cieszy Twoich klientów i będziesz mógł nagrodzić odpowiedzialnych za to pracowników. Będziesz również wiedział, kiedy zdarzy się coś złego i będziesz mógł natychmiast wkroczyć do akcji, aby to naprawić. Stały dostęp do informacji zwrotnej jest nie do przecenienia – zapewnia Ci plan działania odnośnie poprawy funkcjonowania Twojego biznesu i jego wizerunku.

Ludzie będą o Tobie mówić w mediach społecznościowych czy tego chcesz, czy nie.

Ignorowanie tego, co mają do powiedzenia, jest szaleństwem. Nigdy nie przestanie mnie zadziwiać, jak wiele firm wydaje miliony dolarów na badania rynkowe i wywiady grupowe, a jednocześnie są kompletnie głuche na social media, gdzie mogą zdobyć nawet lepsze informacje zupełnie za darmo.

Kiedy w mediach społecznościowych wybuchnie kryzys, a Ty na niego nie zareagujesz, szybko przekształci się on w poważny problem, a media, które obejmie, staną się dla Ciebie anty-społecznościowe. Gdy natomiast zauważysz problem w porę i popracujesz nad jego rozwiązaniem, masz dużą szansę zmienić swoich przeciwników w zagorzałych zwolenników.

6.            Bądź prawdziwy

W przypadku mediów społecznościowych w grę wchodzą dwie kwestie: Kto tworzy Twoje posty i praktyka postów automatycznych.

Kwestia tego, kto jest odpowiedzialny za zamieszczanie postów, musi być absolutnie jasna. Jeśli śledzimy na Twitterze lub wchodzimy na facebookowego fanpage’a McDonalda, zakładamy, że za publikowane tam informacje odpowiada dział marketingu. Jeśli jednak śledzimy Richarda Bransona (brytyjski przedsiębiorca i miliarder), oczekujemy, że swoje posty tworzy osobiście, o ile wyraźnie nie zaznaczy, że jest inaczej.

To delikatna kwestia w przypadku niektórych prezesów i osób publicznych. Sir Richard, na przykład, ma ponad 4 miliony fanów. Trudno wiec oczekiwać, aby osobiście odpowiadał na każde pytanie czy komentarz. (Ale nie oczekujcie, że osoba, która zadaje przypadkowe pytania to zrozumie. A Richard naprawdę dobrze sobie radzi i angażuje się osobiście w wiele konwersacji.)

Jeśli jesteś osobą publiczną i masz wielu fanów, możesz naśladować podejście Baracka Obamy i piosenkarza Keitha Urbana. Ich wpisy są wrzucane przez ich pracowników, ale ich osobiste posty są podpisane. Taki sposób świetnie funkcjonuje, ponieważ pozwala pracownikom publikować informacje o nadchodzących wydarzeniach czy promocjach, a przy tym osoba publiczna ma możliwość osobistego kontaktu z fanami.

Sposób, który nie działa, polega na tym, że ktoś tworzy konto na portalu społecznościowym i próbuje je prowadzić dla kogoś innego. Przykład? Nieobeznany z nowoczesną techniką prezes czuje się odsunięty na bok przez to, że nie ma konta na Twitterze, o którym ciągle mówią jego wnuki. Zleca więc swojej sekretarce założenie konta i publikowanie tweetów w jego imieniu (zapewne będą to banalne cytaty motywacyjne). Ponieważ jego posty nie są prawdziwe, relacje z odbiorcami nie zostaną nawiązane, a założenie profilu nie przyniesie właściwie żadnych korzyści. Co prowadzi nas do automatycznych postów…

Istnieją narzędzia, które pozwalają na zamieszczanie za jednym zamachem postów na wielu platformach i planowania aktualizacji. Niekoniecznie są one dobrym rozwiązaniem.

Musisz mieć świadomość, że kiedy stosujesz takie narzędzia, rośnie prawdopodobieństwo, że wartość Twoich postów spadnie. Strony takie jak Facebook przypisują postom z agregatorów niższe notowania, co sprawia, że szansa na ich odczytanie przez Twoich fanów maleje. A ludzie, którzy korzystają z takich narzędzi często nie zwracają uwagi na różnice w charakterze i formacie poszczególnych platform. Facebook jest bardziej osobisty, Linkedin nie. Niewiele postów odniesie równie dobry skutek na wszystkich portalach. A wiele treści, które świetnie funkcjonują na Facebooku jest ucinanych na Twitterze ze względu na jego ograniczone limity.

Automatyczne programowanie postów jest jak wysyłanie robota, aby rozdawał nasze wizytówki na spotkaniu networkingowym. Prawdopodobnie będzie efektywny, ale czy naprawdę o taki efekt Ci chodzi?

Moja dobra znajoma, którą śledziłem na Twitterze, zmarła w zeszłym roku. Niestety, jeszcze trzy tygodnie po jej śmierci dostawałem zaprogramowane wcześniej wpisy, dopóki jej rodzina ostatecznie nie zlikwidowała tego profilu. Czułem się przez nie znacznie gorzej.

To wszystko nie oznacza, że automatyczne programowanie postów jest absolutnie zakazane. Zaplanowanie niektórych ogłoszeń czy promocji na określony czas może mieć sens. Ale całkowicie zautomatyzowane konto jest niczym innym jak kanałem nadawczym trąbiącym do odbiorców, którzy szybko go wyciszą. Zaplanowany tweet linii lotniczych, który zachęca ludzi do głosowania na nowe uniformy dla stewardes w 99 procentach przypadków zostanie uznany za uroczy. Jeśli jednak pojawi się godzinę po katastrofie lotniczej jednego z samolotów tego operatora, sprawi, że firma wyda się w najlepszym razie nieudolna, w najgorszym zaś bezduszna i nieczuła. Więc nawet jeśli planujesz zupełnie niewinne ogłoszenia, zwracaj uwagę na to, kiedy mogą zostać uznane za niewłaściwe.

7.            Zaraź swoich zwolenników

W książce „Ryzykownie znaczy dziś bezpiecznie” przedstawiłem jak artyści w rodzaju Jimmy’ego Buffeta, Skrillex’a czy DeadMou5 odcięli pośredników i nawiązali relacje ze swoimi fanami poprzez social media. Podobnym przypadkiem jest australijski nastoletni idol Cody Simpson, który podbija świat swoimi tweetami. Został odkryty przez wytwórnie płytową po tym jak opublikował swoje nagrania na YouTube. W wywiadzie dla „USA Today” powiedział:

Tylko muzyka może Cię zanieść tak daleko. Moja kariera została zbudowana online przy użyciu Twittera, YouTube, Facebooka i Instagramu. Uważam za istotne publikowanie treści i podtrzymywanie kontaktu z fanami.

Siedem milionów fanów Cody’ego wciąż domaga się więcej jego muzyki, produktów i biletów na koncerty.

Katy Perry to kolejna artystka, która wie, jak skutecznie korzystać z mediów społecznościowych. W zeszłym roku podczas iTunes Festival zachęcała ponad 43 miliony osób śledzących ją na Twitterze do głosowania na jej ostatnią płytę, w zamian obiecując zagranie zupełnie nowej piosenki jeszcze tej samej nocy. To po prostu genialny chwyt marketingowy.

Media społecznościowe pozwalają na rozwijanie relacji z odbiorcami w sposób, którego nie da Ci żadna inna platforma komunikacji. Możesz nawiązać połączenie z ludźmi, którzy uwielbiają to, co robisz i zmotywować ich aby byli apostołami Twojej marki w wirtualnej przestrzeni. Rozmawiaj z nimi, słuchaj ich, proś ich o pomoc, a efekty Cię zachwycą.

Randy Gage
Źródło: http://www.randygage.com/social-media-marketing-success/

Artykuł Randy Gage: Jak osiągnąć sukces dzięki mediom społecznościowym? Cz.2. pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.

Przedstawiam Ci siedem moich sekretów, które wykraczają poza wszystkie platformy mediów społecznościowych i pozwalają używać ich w sposób, który rozwija Twój biznes, niezależnie od pola, na jakim działasz.

1.       Daj się znaleźć

Musisz prowadzić swój biznes tam, gdzie są ludzie i prowadzić z nimi dialog. A w dzisiejszym świecie taki dialog odbywa się poprzez social media.

Wybór konkretnej platformy będzie się różnił w zależności od branży, w jakiej działasz. Dla kogoś obracającego się w świecie korporacji lepszy będzie Linkedin, podczas gdy zespół muzyczny lepiej odnajdzie się na MySpace. Kryterium przy podejmowaniu tej decyzji jest bardzo proste – gdzie są Twoi klienci i potencjalni klienci?

Kiedy już wiesz, jakie to platformy, upewnij się, że jesteś na nich obecny i angażujesz się w funkcjonowanie tych społeczności. Bądź spokojny, że kiedy potencjalni klienci będą szukali informacji lub usług z Twojej dziedziny, znajdą Cię.

2.       Odpowiednie podejście

Jeśli prowadzisz biznes polegający na sprzedaży programów rachunkowych dla księgowych, zapewne masz określony styl na swojej stronie internetowej i innych materiałach marketingowych. Jeśli sprzedajesz egzotyczne pojazdy lub ekskluzywne ubrania, atmosfera Twojego przekazu będzie zupełnie inna. Jakakolwiek by nie była, powinna przenikać wszystkie kanały mediów społecznościowych, którymi docierasz do klientów.

To nastawienie powinno znaleźć swoje odbicie w szacie graficznej, jak na przykład nagłówku i zdjęciach na Twojej stronie na Facebooku, awatarze na Twitterze, a nawet w stylu Twojego zdjęcia profilowego na Linkedin.

Nie potrafię zliczyć ile razy ktoś wysłał mi wiadomość lub podzielił się jednym z moich postów, a kiedy kliknąłem w jego profil, aby sprawdzić, czy warto go śledzić, nie znalazłem niczego! Żadnego zdjęcia, życiorysu, a nawet miasta, w którym mieszka. Jeśli jesteś objęty programem ochrony świadków, prawdopodobnie nie powinieneś w ogóle zakładać profilu w mediach społecznościowych. Jeśli natomiast masz nadzieję na wykorzystanie social mediów w celu budowanie swojej marki, poszerzania wpływów albo po prostu zarabiania pieniędzy, musisz dać jakiś punkt zaczepienia.

Powinieneś zacząć od zdjęcia! Jeśli wchodzimy na Twoją stronę na Twitterze, a w miejscu, gdzie powinna być Twoja twarz widzimy pokolorowane jajko, to tak jakbyś zawiesił billboard z napisem „Cześć, jestem amiszem i sprawdzam czy moda na używanie komputerów przetrwa”. Nawet 97-letnie babcie wysyłają e-mailem zdjęcia swoich prawnuków. Jeśli nie wiesz, jak wrzucić do sieci zdjęcie, zapytaj kogoś.

Zrób sobie prawdziwe zdjęcie, nie wrzucaj portretu swojego psa, kota, czy lamy. I błagam, niech będzie aktualne. (Nie bądź jedną z tych osób, które wrzucają zdjęcia sprzed 15 lat!) Chcemy wiedzieć, z kim rozmawiamy. Podobnie z karykaturami lub obrazkami. Używaj ich wyłącznie pod warunkiem, że naprawdę wpisują się w image Twojej marki.

Podobnie ma się rzecz odnośnie reszty informacji. Biografia Langa Langa (chiński pianista) na Twitterze może zawierać wszystkie konserwatoria muzyczne, które ukończył i orkiestry, z którymi grał. Biografia Micka Jaggera niekoniecznie.

Co najważniejsze, atmosfera i styl Twojej marki musi mieć odzwierciedlenie we wpisach, które publikujesz. Twoje posty powinny odpowiadać temu, kim jesteś. Jeśli śledzisz Joela Osteena, oczekujesz inspirujących tweedów; jeśli czytasz Billa Simmonsa, spodziewasz się odpowiednich dawek sarkazmu. Upewnij się, że Twoje posty w mediach społecznościowych są spójne z przekazem (i atmosferą), który wysyłasz poprzez wszystkie inne kanały.

3.       Angażuj, nie nadawaj

Nie bez przyczyny nazywamy takie media społecznościowymi, a nie media nadawczymi. Przestań więc nadawać do ludzi, a zacznij z nimi rozmawiać. Nikt nie chce śledzić kanału, na którym nie znajdzie nic poza perswazją. Jeśli jednak uczynisz swój przekaz odpowiednim i wartościowym, ludziom nie będzie przeszkadzało, jeśli od czasu do czasu przedstawisz na nim swoje produkty lub usługi. Ważne, aby były one prezentowane w kontekście problemów, które rozwiązują, a nie ich zalet.

Największą zaletą mediów społecznościowych jest możliwość zadzierzgnięcia więzi i nawiązania relacji z odbiorcami. Pewnym sposobem, aby to osiągnąć, jest oferowanie im wartościowych treści.

„Prawdziwą wartość” można zdefiniować jedynie w odniesieniu do tego, kim jesteś i co oferujesz. Jeśli budujesz domy, ludzie którzy odwiedzają Twoją stronę będą prawdopodobnie zadowoleni, mogąc pooglądać konstrukcje i poczytać rady na temat przebudowy. Jeśli jesteś komikiem, prawdziwą wartością będą dowcipne komentarze.

Publikuj solidne treści, wnikliwe obserwacje i intrygujące rozmowy. Nawiąż dialog z odbiorcami, dziel się postami, stań się częścią społeczności.

Oto kilka przykładów jak możesz to zrobić…

Załóżmy, że sprzedajesz lodówki i w Twojej ofercie właśnie pojawił się nowy model. Większość sprzedawców zaczęłaby po prostu wrzucać do sieci ogłoszenia w rodzaju „Nowy model X KitchenPro już dostępny!” lub rozpoczęła kompanię pod hasłem „Kup teraz i zaoszczędź 100 dolarów na nowej lodówce X KitchenPro”.

A co jeśli stworzysz blog lub wideo na YouTube na temat obniżania rachunków za energię i podkreślisz przy okazji oszczędność energii jaką umożliwia nowa lodówka? Co jeśli poprosisz lokalnego dietetyka lub szefa kuchni o napisanie artykułu na temat korzyści ze zdrowego odżywiania się i wspominającego o kontrolujących temperaturę szufladach, obszernej przestrzeni do przechowywania i innych zaletach nowej lodówki? Następnie możesz umieścić w swoich postach linki do filmu i artykułu, zapewniając odbiorcom wartościową treść, a przy okazji sprzedając swój nowy produkt.

Załóżmy, że jesteś twórcą stron internetowych. Jasne, możesz opublikować posty, w których ogłosisz, że tworzysz strony www. A co jeśli zamiast tego stworzysz blog lub kanał na YouTube, prezentujący strony, które już wykonałeś dla swoich klientów oraz przedstawiający dane na temat wzrostu ich obrotów dzięki nowej stronie, którą Ty zaprojektowałeś? Mógłbyś podkreślić konkretne cechy stron, które stworzyłeś, które pomogły pozycjonować stronę, podniosły jej funkcjonalność i tak dalej. Dołączając namacalne analizy konkretnych przypadków zyskasz opinię eksperta w swojej dziedzinie i zdobędziesz więcej zleceń.

Tak, lodziarnia, pizzeria lub sklep z jogurtami mogą użyć mediów społecznościowych aby ogłosić wprowadzenie nowego smaku. Ale o wiele bardziej skuteczną strategią jest stworzenie kampanii, w której klienci mogą zasugerować i głosować na nowy smak, którego naprawdę chcą. (Ja dostaję od moich czytelników informacje zwrotne w czasie rzeczywistym za każdym razem kiedy piszę nową książkę i dzięki temu mój rękopis zawsze zyskuje na wartości.)

Pamiętacie czasy, kiedy Internet stawał się popularny i każdy mówił o trzech „C” – Content, Community, Commerce (Treść, Społeczność, Biznes)? Tak naprawdę do dzisiaj niewiele się zmieniło. Jeśli będziesz tworzył treści, które zainteresują obiorców, ludzie będą cię śledzić w sieci. A jeśli pokażesz, że jesteś częścią społeczności – poprzez rozmowy, dzielenie i oferowanie wartości – Twój biznes rozkręci się niejako przy okazji.

Randy Gage

Źródło: http://www.randygage.com/social-media-marketing-success/

——————-

Artykuł Randy Gage: Jak osiągnąć sukces dzięki mediom społecznościowym? Cz.1. pochodzi z serwisu Ranking MLM: marka osobista w biznesie.