Cikkek menete: Imidzs és az MLM Első részCikkek menete: Imidzs és az MLM Első rész
Mit mondanak az emberek?
Hírnév, renomé, vélemény, pozíció, elismerés, ajánlás, tisztelet, és így tovább, és így tovább. Ezt az összes szót fel lehet váltani egy nagyon tág és nagyon fontos kifejezéssel – imidzs. Imidzs, tehát konkrétan mi? A legegyszerűbb dolgot használva: imidzsnek nevezhetjük a jellemvonások, tulajdonságok, személyiségjegyek csoportját, egy személy, szervezet, vagy akár ágazat tipikus tulajdonságait. Az imidzsnek minden része, ami az adott tárgyra leginkább jellemző, jellegzetes. Az imidzs sajnos az is, amit ezzel a tárggyal párosítanak, lazábban mondva – minden, amit ráaggatnak. Akár akarjuk, akár nem, mindannyiónknak van valamilyen imidzse. Az összes cselekedetünk, sőt, a hiányuk is megjegyzéseket szül, valamiféle fellépést és egyfajta vélemény létrehozását követeli meg. Ha nem törődünk ezzel, a megjegyzések és vélemények maguktól sarjadnak, nőnek, érnek, elterjednek és időnként ránk és a munkánkra is hatással kezdenek lenni. Ha még mindig nem törődünk ezzel, a vélemények és megjegyzések sztereotípiákká alakulnak át és nagyon erősen befészkelődnek a közösségi véleménybe. A sztereotípiák saját életet élnek és nagyon nehéz küzdeni ellenük. Elvileg ebben a küzdelemben általában vereségre vagyunk ítélve.
Példaként szolgáljon itt, hogy milyen véleményük van a lengyelekről vagy az oroszokról a nyugat-európai országok lakóinak. Nagyon gyakran találkozni a sztereotípiával, miszerint a lengyel tolvaj, az orosz iszákos. Reménytelen küzdeni ezen sztereotípiák ellen, és talán értelmetlen is. Különösen, hogy a lengyelek és az oroszok (természetesen néhányuk) nagyon igyekeztek, hogy a rájuk aggatott címke le ne essen. Emlékezzünk ezért, hogy minden vélemény, még ezek a leginkább igazságtalanok is, nem annyira légből kapottak. Valaki megalkotta őket és tovább adta. Valaki, akinek valami feltűnt, úgy értelmezte, ahogy neki tetszett, és azt a verziót terjesztette, ami neki leginkább megfelelt. Ebben a pillanatban azt mondhatjuk: és ez hol érdekel minket? De hát tudjuk, milyenek vagyunk és nem szabadna készpénznek venni mások véleményét. Talán, mint lengyelek (mint nép), megengedhetjük magunknak, hogy tolvajnak tituláljanak, mert ez nem érint egy konkrét Kowalskit, hanem mindenkit, általánosságban, tehát elvileg senkit. Kérdés, hogy tényleg megengedhetjük-e, meg kell-e engednünk magunknak, hogy ilyen véleményeket ennyire könnyedén vegyünk? El szabad engednünk a fülünk mellett az olyan stílusú kijelentéseket, mint: a lengyelek tolvajok? Nos, egyértelműen nem kellene! Mindegyiket, de különösen a rossz véleményt el kell ítélni, ha egyértelműen hamis. A megfelelő reakció hiánya a kívülállónak bizonyíték arról, hogy a kijelentett tézis igaz. Mert ha senki sem tiltakozik, az olyan, mintha egyetértene a megformált véleménnyel. Más szavakkal: foglalkozni kell azzal, mit mondanak mások és – ha szükség van rá – kijavítani és megbélyegezni a hamis kijelentést. Mielőtt a sztereotípiák megszületnének.
Búzát az ocsú közül. Visszaverni a támadást.
A kákán is csomót keresők és meggondolatlanok minden megmozdulásával, rágalmazások buta próbáival foglalkozni gyorsan fejfájást és más hátrányos tüneteket okozhat. Reagálni az összes, legbutább rágalmazásra értékes, az aktuális tevékenységek elvégzéséhez szükséges energiák elvesztését eredményezi. Ezért csak azokra a sértésekre és rossz véleményekre kell reagálni, amik valóban kárt okozhatnak a szervezet vagy ágazat pozíciójában, és a róla kialakult képet jelentősen rombolhatják.
Hogy válogassuk ki tehát a búza közül az ocsút? A válasz banálisan egyszerű. Ellenfelünkkel az ő saját fegyverével harcoljunk. Konkrétan: vizsgáljuk meg, hogy ő milyen véleménynek, hírnévnek örvend a saját környezetében, illetve ágazatában. Ha egy akár egészen felületes vizsgálódás után kijelenthetjük, hogy íme, egy vicces patkányfogó próbál minket aláásni, aki nagyobb zajt okoz, mint igazi kárt, akkor egyszerűen csak engedjük el a fülünk mellett. Ne irányítsunk rá löveget, ami nemcsak őt, de a fél várost is lerombolja, amiben él. Saját érdekünkben ne tegyük ezt, mert ha ágyúval összezúzunk egy „ártatlan” kiskutyát, akkor csapnak le ránk majd az igazi, erős viharok, amiktől nem leszünk képesek megvédeni magunkat. Ne válaszoljunk azon konkurensek provokációira, akik nem a mi súlycsoportunkban küzdenek. Legyünk türelmesek és megértők. Végül is őket ez bosszantja, minket és mindenki mást körülöttünk pedig a lehető leginkább szórakoztat. Vagyis a dolog olyan példaként jelenik meg, mikor egy versenyző, összemérve velünk az erejét, tapasztalatát, hátterét és potenciálját, bedobja a kesztyűt.
Az ilyen ellenféllel való konfrontáció nehéznek tűnhet, de nagyon hasznos is. Ha jól felkészülünk, megfontoltságot, ésszerűséget és következetességet mutatunk, és persze elengedhetetlen az ilyenfajta szituációkból a józan ész és a reflex, akkor a győzelem gyakorlatilag garantálva van. Az ilyen konfrontációk alapjának mélyreható, alapos előkészületnek kell lennie, illetve az ellenfél tökéletes ismeretének, különös tekintettel a gyenge pontjaira. Itt újra felmerül a kérdés: hogy ismerjük meg ellenfelünk gyenge pontjait, ha pont ő tart nyomás alatt? Természetesen akkor már késő, épp ezért az esetleges támadás visszaverésére való felkészülést már jóval korábban meg kell kezdeni. Új területekre lépve, kiszélesítve a tevékenységi körünket, előre le kell szögeznünk – ez magától értetődik – hogy valaki, aki már itt van, a föld színével akar egyenlővé tenni minket, vagy legalábbis eltörni a lábainkat. Ha ilyen helyzetet teremtünk, nem marad más, mint felbecsülni a potenciális, leginkább valószínű támadóinkat és előre felkészülni a könyörtelen támadásukra. Valaki azt kérdezi: és mi köze mindennek az MLM ágazathoz és a benne működő cégek imidzséhez? Van hozzá köze, mégpedig nagyon is sok! Hiszen az MLM nem más, mint az üzletelés következő formája. És az üzlet következésképp nem más, mint egy konkurenciával teli küzdőtér. Az alanynak, aki ennyi cég közül ki akar tűnni, jobb pozíciót kell kiharcolnia magának. Egy imidzs létrehozásának képessége, a rugalmasabb, bátrabb és egymást követő jó megmozdulások a cég klienséért folytatott játékban számítanak a legjobb fegyvernek. A közvélemény figyelmét a cégre irányítja és teljes bizonyossággal növeli a cég kínálata iránti érdeklődést.
Tisztában lenni az imidzsünkkel.
A mindennapi rohanásban az elguruló forintok után nem gondolkozunk el azon, miként látnak mások. Természetesen néha gondolunk rá, de a gondolatok nincsenek velünk minden másodpercben vagy akár órában. Nagyon gyakran csak úgymond a helyünkön vagyunk, és erősen hisszük, hogy majd lesz valahogy. Időről időre elolvassuk egy okos újságban, vagy egy portálon, hogy ahogy látnak minket, úgy is írnak le, és egy pillanatig akár elgondolkozunk ennek a mélyebb értelmén, mint egy már egyetemes közmondáson. De az igazság az, hogy a saját képünket leggyakrabban mostohán kezeljük. Mintha érdekelne, mit mondanak és írnak rólunk, de igazándiból egyáltalán nem érdekel. Le van ejtve. A menedzsereknek csak egy szűk csoportja hoz létre saját imidzset tudatosan és következetesen, akikkel az ilyen menedzsereket alkalmazó konszernek bőségesen megfizetett, specializálódott ügynökségei foglalkoznak. Viszont ezekben az esetekben nagyon gyakran foglalkoznunk kell, ha nem is a tévképzetekkel, de legalábbis a féltévképzetekkel. Végre már tényleg szűk azoknak a forrófejűeknek a csoportja, akik valóban és őszintén meg vannak győződve arról, hogy az ő általuk kidolgozott imidzs, vélemény és renomé a lehető legtöbb sikert hozza meg számukra. A legmegdöbbentőbb és hihetetlenebb az, hogy az imidzsükkel való törődés igényéről vagy akár a szükségességéről gyakorlatilag minden üzletember tud, és ugyanakkor elsöprő többségük egyáltalán nem törődik ezzel a képpel, vagy csak tetteti azt. Óriási szakadék tátong az imidzzsel kapcsolatos információ elérése, illetve az olyan előnyökkel összeköthető elméleti tudás közt, mint amik a magunkról és üzletünkről alkotott tudatos, pozitív véleménykialakítás eredménye, és egy személy vagy cég külső megjelenésének tudatos kialakításához köthető szabályok gyakorlati alkalmazása. Ez gyakorlatilag az egész lengyel üzleti életet érinti, és ezzel együtt a széles értelemben vett hálózati marketinget is. Viszont az MLM esetében minden, ehhez a kérdéshez köthető hiány és hiányosság gyorsabban és egyértelműbben üt vissza azokra, akik az ilyesfajta könnyelműséget megengedik maguknak. Az üzletben, nevezzük hagyományosnak, sok tökéletlenséget és egyértelmű „imidzsbeli” inkompetensséget a szőnyeg alá lehet söpörni. A hálózati marketing esetében ez jóval nehezebb, ha nem lehetetlen. Hogy ez miből következik és hogyan boldoguljunk ezzel a problémával, az Imidzs és MLM minikurzus következő részében írom meg.
Marek Łuszczki
