Kara dla naciągaczy – decyzja UOKiK w sprawie Harmedy

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wziął pod lupę akwizytorów firmy Harmedy, działającej w systemie sprzedaży bezpośredniej. Efekt? Kara w wysokości 145,5 tysięcy złotych za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

Firmy sprzedaży bezpośredniej bezczelnie wykorzystujące naiwność osób starszych już od dawna psują w Polsce wizerunek całej branży. Do grona takich nieuczciwych przedsiębiorców należy również spółka Harmedy z siedzibą w Porażynie (województwo wielkopolskie). Firma ta zajmuje się sprzedażą sprzętu paramedycznego, między innymi urządzeń do masażu – materacy, poduszek, okularów.

Na oficjalnej stronie internetowej firmy znajdziemy taką jej wizytówkę:

„Firma Harmedy istnieje na rynku od ponad 5 lat. Rozpoczynaliśmy jako niewielkie przedsiębiorstwo, obecnie zatrudniamy ponad 102 pracowników w całej Polsce. Mieścimy się w Porażynie koło Opalenicy gdzie „stacjonują” pracownicy biurowi oraz 30-osobowy Dział Telemarketingu i Obsługi Klienta. Mamy również ponad 50 przedstawicieli handlowych w na terenie całego kraju.

To, co cechuje pracę w naszej firmie, to duża doza dobrego humoru na co dzień. Z uśmiechem załatwiamy wszelkie sprawy i stawiamy na luźną i przyjacielską atmosferę, która – jak pokazują nasze doświadczenia – wpływa na większą efektywność pracy. Satysfakcja naszych pracowników prowadzi do rozwoju naszej firmy. Regularnie spotykamy się na imprezach integracyjnych i podsumowaniach miesięcznych, kwartalnych… Stanowimy zespół w pełnym tego słowa znaczeniu.”

Metody naciągania

UOKiK rozpoczął śledztwo w jej sprawie w lipcu 2014 roku pod wpływem licznych skarg, jakie napływały od jej klientów. W jego toku okazało się, że spółka świadomie wprowadzała klientów w błąd, a następnie utrudniała im zwrot towaru.

Metody pracy przedstawicieli handlowych Harmedy mogą szokować. Dzwonili oni do konsumentów (przeważnie osób starszych i schorowanych) z informacją o rzekomym zakwalifikowaniu ich do dofinansowywanej przez Unię Europejską lub prowadzonej w ramach NFZ rehabilitacji, po czym umawiali się w domu klienta w celu przeprowadzenia owych bezpłatnych zabiegów.

Podczas wizyty akwizytorzy nie informowali o tym, że prowadzą sprzedaż produktów, których używali do zabiegów. Następnie zostawiali sprzęt w domu klienta, umawiali się na kolejną wizytę i podsuwali nieświadomym klientom umowę do podpisu, mówiąc, że potrzebują np. podpisu potwierdzającego, ze wizyta się odbyła. Klienci nie zdawali sobie sprawy, że podpisują umowę kupna sprzętu paramedycznego!

Jeden z oszukanych klientów tak pisuje wizytę przedstawiciela Harmedy:

Poprosił o dowód i moją żonę Barbarę o podpis […]. Stwierdził, że chodzi o jego obecność. Nie było mowy o sprzedaży sprzętu.

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem każdy przedsiębiorca składający ofertę handlową ma obowiązek poinformować konsumenta o zamiarze zawarcia umowy.

Zwrot? Termin minął…

Kiedy już klienci zorientowali się, że kupili sprzęt, którego nie chcieli, spółka Harmedy jak mogła utrudniała im zgodny z prawem zwrot towaru w ciągu 10 dni od podpisania umowy. Warunkiem jest złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy – na przykład poprzez przesłanie takiego pisma pocztą na adres firmy. Tymczasem akwizytorzy Harmedy wmawiali klientom, że mogą odstąpić od umowy składając oświadczenie przez telefon, a po odbiór sprzętu zgłosi się przedstawiciel firmy. Nieuczciwy przedsiębiorca specjalnie opóźniał odebranie sprzętu, a po 10 dniach spokojnie informował klienta, że odstąpienie od umowy jest niemożliwe ze względu na brak pisemnego oświadczenia w wymaganym prawnie terminie.

Ja też mam problem z firmą Harmedy, a raczej moja mama. Kilkanaście dni temu przyjechali do niej przedstawiciele firmy Harmedy na pokaz maty masującej itp. Miała płacić dopiero po trzech miesiącach i w każdej chwili mogłaby zrezygnować z ich usług i nie płaciłaby żadnych kar. Więc moja mama podpisała umowę. Kilka dni później, okazało się, że będzie miała niespodziewany wydatek i chciała zrezygnować z tego sprzętu. Zadzwoniła do tej firmy i ta pani powiedziała, że dobrze przyjedzie ktoś i rozwiąże umowę. Ponadto chce dodać, że sprzęt miał przyjść kurierem. Ta pani dzwoniła i przekładała wizytę przedstawiciela, aż w końcu powiedziała, żeby najpierw wysłała oświadczenie o odstąpieniu od umowy. I mama zaraz wysłała te oświadczenie tylko że minął już termin 10 dni i nie można rozwiązać umowy. Moja mama nie chce tego towaru i nie odebrała jej od kuriera. Jednak wczoraj przyszło wezwanie do zapłaty 4000 zł. Co robić? Jest to duża kwota i nie stać nas na  jej  zapłatę.[1]

– brzmi jeden z wielu podobnych wpisów z forumprawne.org, wątek „Nieuczciwy sprzedawca Harmedy”.

Pozostałe zarzuty

Inne zarzuty dotyczące działalności spółki Harmedy, jakie możemy znaleźć w Decyzji UOKiK wydanej 27 listopada 2014 roku w Poznaniu, dotyczą wprowadzania konsumentów w błąd odnośnie miejsca produkcji poduszki masującej SHIATSU. Przedsiębiorca sugerował, że jej wytwórcą jest Harmedy Poland, tymczasem sprzęt produkowany jest przez chińską firmę. Ponadto spółka nie informowała klientów, że gwarancja na poduszkę i materac nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

W związku z nieuczciwymi praktykami rynkowymi stosowanymi przez Harmedy prezes UOKiK nakazał spółce zaniechanie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i nałożył kary pieniężne w łącznej wysokości 145.571 zł. Decyzja nie jest prawomocna, przedsiębiorca odwołał się do sądu.

Na podstawie:

http://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11358

Decyzja nr RPZ-36/2014 Harmedy Poland