E-mail marketing jest powszechnie stosowanym i niezwykle praktycznym narzędziem marketingowym. Za jego pomocą można zdobyć nowych klientów, pozyskać ich lojalność, budować pozytywny wizerunek firmy, informować o nowościach, zwiększyć sprzedaż… i wiele innych. Wciąż jednak prawna strona tego rodzaju marketingu bywa piętą achillesową marketerów i przedsiębiorców prowadzących kampanie. Dlatego eksperci z GetResponse (największego w Polsce dostawcy usług marketingowych) postanowili stworzyć raport ukazujący prawdziwy stan wiedzy i podejście do aspektów prawnych e-mail marketingu.
Z raportu „Prawo w e-mail marketingu” wynika, że wiedza, jak należy wysyłać informacje handlowe, jest powszechna, jednak nie zawsze stosowana w praktyce. Z jednej strony: 93% ankietowanych zdaje sobie sprawę, że trzeba pozyskać zgodę odbiorcy na wysłanie mu oferty, z drugiej strony codziennie znajdujemy w naszych skrzynkach niechciany spam.
Zgoda odbiorcy na przetwarzanie danych osobowych oraz na otrzymywanie komunikatów marketingowych lub handlowych jest podstawą e-mail marketingu. Większość platform umożliwia obecnie budowanie listy użytkowników za potwierdzeniem, czyli osobie zapisującej się na listę mailingową wysyła się wiadomość, w której znajduję się link potwierdzający jej zgodę. Co ważne, a nie dla wszystkich oczywiste, zgodę należy pozyskać również wysyłając maile na adresy firm (typu biuro@nazwafirmy.pl). Aż jedna trzecia ankietowanych uważa, że w tym przypadku zgoda nie jest wymagana. 40% wysyła oferty handlowe na adresy znalezione na stronach internetowych firm, mimo że jest to działanie niezgodne z prawem.
Zdecydowana większość marketerów (86%) wie, że imienny adres e-mail jest daną osobową. Dane dzielimy na zwykłe – takie jak imię i nazwisko, PESEL, adres e-mail – i wrażliwe, dotyczące poglądów politycznych, pochodzenia, przekonań religijnych. Te ostatnie są niezbędne do ochrony prywatności każdego człowieka. Każda baza danych, bez względu na wielkość, musi zostać zarejestrowana. Krajowy rejestr zbioru danych osobowych prowadzi Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO) – niemal 80% wie, za co jest on odpowiedzialny. Z obowiązku rejestracji zdaje sobie sprawę 80% ankietowanych, natomiast 16% uważa, że wymóg ten jest zależny od rozmiaru bazy. W ogólnopolskim rejestrze zbiorów danych osobowych prowadzonym przez GIODO powinny zarejestrować się zarówno firmy, jak i osoby prywatne administrujące danymi osobowymi – wie o tym 92% badanych.
Niemal wszyscy ankietowani potrafili również wskazać, kogo dotyczy ustawa o ochronie danych osobowych. Przypomnijmy – z ustawy wynika, że obowiązek ochrony danych spoczywa na każdym podmiocie przetwarzającym te dane, niezależnie czy jest to instytucja państwowa, samorządowa, czy też prywatna firma. 1% badanych uważa natomiast, że ustawa ta dotyczy jedynie korporacji i dużych serwisów internetowych.
Nie wszyscy zdają sobie sprawę, że w zapytaniu o zgodę na otrzymywanie informacji handlowych nie należy umieszczać ani elementów marketingowych czy sprzedażowych (jak np. szczegółów ofert, cen i ofert produktowych), ani szczegółów promocji. Natomiast podanie danych kontaktowych jest jak najbardziej wskazane! Tymczasem 7% ankietowanych uważa, że dane kontaktowe nie powinny znaleźć się w takim zapytaniu. Warto pamiętać, że Kodeks spółek handlowych nakłada na spółki akcyjne, z ograniczoną odpowiedzialnością i komandytowo-akcyjne obowiązek umieszczenia w pismach i zamówieniach handlowych informacji o nazwie i adresie spółki, oznaczenie sądu rejestrowego i numer, pod którym figuruje w rejestrze, NIP i wysokość kapitału zakładowego.
Administrator danych, w momencie ich pobierania, ma również obowiązek poinformowania odbiorcy o pełnej nazwie organizacji lub firmy i adresie jej siedziby, celu zbierania danych, prawie wglądu do swoich danych i ich poprawiania. Z raportu wynika, że prawie 90% marketerów wie o przynajmniej jednej obowiązkowej informacji.
Ponadto każdy e-mail wysłany do odbiorcy powinien zawierać link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. Zgadza się z tym 80% badanych, natomiast tylko 4% przyznało, że w ogóle nie praktykuje umożliwienia odbiorcom rezygnacji z subskrypcji. A szkoda, ponieważ umieszczanie takiego linku zmniejsza ryzyko oznaczenia wiadomości jako spam.
Podsumowując, zdecydowana większość ankietowanych zdaje sobie sprawę z obowiązków wobec odbiorcy w e-mail marketingu, przede wszystkim o konieczności pozyskania zgody na zebranie danych i konieczności zarejestrowania bazy danych w GIODO. Ważne, aby także internauci znali swoje prawa i upominali się o nie – wtedy marketerzy będą zmuszeni stosować się do prawa nie tylko w deklaracjach, ale także w praktyce, a ilość spamu w naszych skrzynkach wyraźnie się zmniejszy.
Redakcja Rankingu MLM
Na podstawie raportu Prawo w e-mail marketingu:
https://multimedia.getresponse.com/13/79013/documents/1222059.pdf
